Klik Sulut - Berita Terkini Sulawesi

foto: Wakil Walikota saat mempresentasikan Call Center Siaga 112 milik Pemkot Manado dihadapan para peserta dan juri.

MANADO—Call Center Siaga 112 milik Pemkot Manado masuk dalam Annual Top Ranking Performances Conference and Award, untuk Contact Center World (The Global Association for Contact Center and Customer Engangement Best Practices), yang digelar di Praha, Republik Ceko.

Wakil Walikota Manado, Mor Dominus Bastiaan SE yang mewakili Wali Kota, DR Ir GS Vicky Lumentut SH MSi DEA mengatakan kalau Call Center Siaga 112 telah mendunia. “Nantinya hasil penilaian akan diumumkan pada 9 November 2018 dan pemenang akan menerima penghargaan tingkat dunia,” kata Wawali.

Diketahui, kegiatan tersebut turut dihadiri beberapa perwakilan dari Indonesia. Seperti Bank Indonesia, Telkomsel, Telkom, dan seluruh call center di dunia. Dan juga, sejak dilaunching pada 6 Desember 2017, Call Center Manado Siaga 112 telah mencetak berbagai prestasi prestisius. Mulai dari terbaik se-Indonesia serta dinobatkan menjadi jawara di Asia-Pasifik sehingga menjadi utusan di tingkat dunia.

Wali Kota juga menjelaskan, era teknologi digital terus mengalami perkembangan yang sangat pesat, sehingga pemerintah harus ikut menyesuaikan. “Di zaman yang berkembang saat ini, tentunya pemerintah harus mengikuti perkembangan yang ada. Kita tidak boleh ketinggalan. Makannya, perlu adanya inovasi-inovasi yang kreatif dari pemerintah untuk menjawab tuntutan zaman di era digitalisasi ini. Termasuk menghadirkan Call Center Manado Siaga 112,” jelasnya.

Wali Kota terbaik se-Indonesia ini juga mengatakan bahwa Call Center 112 akan melengkapi akses komunikasi informasi yang dimiliki Pemkot Manado di Cerdas Command Center. “Dimana, Call Center 112 menjadi sarana komunikasi terintegrasi dengan melibatkan beberapa perangkat daerah terkait. Call Center Manado Siaga 112 akan memberikan akses kepada masyarakat Kota Manado untuk melaporkan kejadian di tengah masyarakat dan akan ditindaklanjuti secara cepat oleh pemerintah,” pungkasnya.

Ditambahkan Direktur Pengembangan Pita Lebar Direktorat Jenderal (Dirjen) Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian Kominfo RI, Benyamin Sura kalau Kota Manado adalah satu dari tiga kota di Indonesia yang menyediakan fasilitas call center 112 dengan inisiatif sendiri. Bahkan, satu-satunya kota di luar Pulau Jawa. “Kementerian Kominfo mensupport kehadiran Call Center 112 di Manado. Karena Manado adalah salah satu kota setelah Jakarta dan Surabaya yang memiliki Call Center 112 dengan inisiatif sendiri,” terangnya.(*)